Eliminar tu cuenta de TuDécimo

1. Eliminar la cuenta desde la aplicación móvil (recomendado)

Si tienes la aplicación instalada, puedes eliminar tu cuenta de forma inmediata sin contactar con soporte:

1. Abre la aplicación TuDécimo e inicia sesión.
2. Ve a la pestaña Más.
3. Pulsa Ajustes.
4. Baja hasta la sección Cuenta.
5. Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma.

La cuenta queda anonimizada en ese mismo momento, todas las sesiones activas se cierran y no podrás volver a iniciar sesión con esas credenciales.

2. Eliminar la cuenta desde la web

Si tienes acceso al sitio web de TuDécimo:

1. Inicia sesión en tudecimo.com/auth/login.
2. Ve a Mi perfil → Configuración.
3. Pulsa Eliminar cuenta y confirma.

3. Eliminar la cuenta sin tener acceso a la aplicación

Si ya no tienes la aplicación instalada o no recuerdas tu contraseña, envíanos un email desde la dirección registrada en tu cuenta a:

[email protected]

Asunto recomendado: Solicitud de eliminación de cuenta.

Responderemos en un plazo máximo de 30 días confirmando la eliminación. Verificaremos tu identidad únicamente comprobando que el email procede de la dirección registrada en la cuenta; no te pediremos contraseñas ni documentos adicionales.

4. Qué datos se eliminan

Al solicitar la eliminación se borran o anonimizan los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Fecha de nacimiento.
• Foto de perfil.
• Tokens de notificaciones push.
• Lista de contactos.
• Solicitudes de contacto y participaciones pendientes.
• Notificaciones internas (de la app y por email).
• Direcciones IP asociadas a la cuenta.
• Identificadores de Google ID y Apple ID si los usaste para iniciar sesión.

5. Qué datos se conservan y por qué

Algunos datos deben conservarse por obligación legal incluso después de eliminar la cuenta. En estos casos los datos se anonimizan (tu nombre se sustituye por "[DATOS ELIMINADOS]") pero el registro se mantiene:

• Contratos digitales firmados con otros participantes de un décimo: se conservan 4 años por obligación fiscal y mercantil (Ley 58/2003 General Tributaria, art. 66).
• Registros financieros y deudas entre usuarios que ya estaban liquidadas o pendientes en el momento de la eliminación: se conservan 4 años por la misma obligación fiscal.
• Logs de auditoría mínimos (fecha y hora de la eliminación, IP de la solicitud) durante 1 año para cumplimiento del RGPD y prevención de fraude.

Pasados esos plazos, los registros se eliminan también de forma definitiva.

6. Suscripciones y pagos

Si tienes una suscripción de pago activa, se cancelará automáticamente al eliminar la cuenta. No se realizarán cargos futuros. Los pagos ya facturados no son reembolsables conforme a nuestros Términos y Condiciones.

Los registros fiscales de las facturas emitidas se conservan los 4 años exigidos por la legislación española.

7. Plazos

• Eliminación inmediata desde la app o la web: la cuenta queda inutilizable en cuestión de segundos. Los datos personales se anonimizan en menos de 24 horas.
• Eliminación por email: confirmación en un máximo de 30 días naturales.
• Eliminación física definitiva de los datos anonimizados sujetos a retención legal: 4 años desde la solicitud.

8. Reactivación

Una vez completada la eliminación, no es posible recuperar la cuenta. Puedes crear una nueva cuenta usando el mismo correo electrónico, pero no se restaurará el contenido anterior (décimos, participaciones, contratos).

9. Tus derechos

Además del derecho de supresión (derecho al olvido) descrito en esta página, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y obtener una copia (portabilidad). Puedes solicitarlo en [email protected].
• Rectificar datos inexactos.
• Limitar u oponerte al tratamiento.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

Más información en nuestra Política de Privacidad.

10. Contacto

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad / RGPD: [email protected]
• Delegado de Protección de Datos: [email protected]